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Domande Frequenti

Se non risolvi i tuoi dubbi scrivi a info@kae-cosmetici.com

  • Sui Nostri Prodotti

    I vostri prodotti sono Naturali e Biologici?

    Sì tutti i nostri prodotti sono al 99,7% Naturali e al 67,9%Biologici (dati medi su tutte le referenze).

    I vostri prodotti sono Cruelty Free?

    Sì i nostri prodotti sono Cruelty Free, non vengono testati in alcun modo sugli animali, durante nessuna fase del processo di produzione e test.

    Di quali certificazioni siete in possesso?

    I nostri prodotti sono certificati Cosmebio ed Ecocert, superandone ampiamente gli standard richiesti.

    Dove vengono prodotte le referenze di Kaé?

    La produzione dell’olio di Argan ha il suo luogo di origine in Marocco nella zona di Essaouira, in collaborazione con realtà del territorio attente alle tradizioni locali della raccolta e lavorazione dei frutti dell'Argania e a stretto contatto con le cooperative femminili, con l’intento di perpetuare il know-how delle donne berbere marocchine nelle loro zone rurali.

    Tutte le altre essenze vegetali provengono da coltivazioni biologiche certificate.

    La produzione dei prodotti finiti avviene in Francia, nella regione dell'Aveyron presso il Laboratoire Haut de Segala che dagli anni '90 è specializzato nella produzione di cosmetici naturali e biologici.

    Perchè una linea francese?

    Ogni paese ha le sue eccellenze e la tradizione cosmetica francese è ai primi posti al mondo. Non a caso la più importante azienda cosmetica al mondo è proprio francese. Ma avrai sentito parlare delle profumerie provenzali. E' una tradizione che si perpetua dal Rinascimento.

    Kaé Cosmetici è una produzione di alta gamma del Laboratorio Haut Sègala ed è distribuita in Italia da Tobio, una ditta individuale italiana.

    Quando come Tobio si decise di commercializzare una linea cosmetica naturale c'erano tra strade:

    - fare una semplice rivendita di prodotti già in commercio

    - fare produrre cosmetici da una qualche azienda cosmetica, creare un marchio, costruire un bel packaging e rivendere il tutto come una nuova linea naturale. Ne nascono tante così, ma l'idea di avere creme in circolazione più o meno uguali a tante altre con un nome diverso non era così entusiasmante.

    - trovare qualcosa di veramente specifico e unico, un vero laboratorio cosmetico dedicato solo alla cosmetica naturale, con un bagaglio di esperienza e qualità straordinari.

    Naturalmente l'unica opzione percorribile ed entusiasmante era la terza, ed eccoci qui!

  • Sulle Spedizioni

    Quali sono le spese di spedizione?

    La spese di spedizione sono gratuite per ordini con un importo superiore a €20.

    Per ordini con un importo inferiore a €20 ammontano a €7,90.

    Quando verrà spedito il mio ordine?

    Il tuo ordine verrà preparato il giorno del tuo acquisto. Se l’orario del tuo ordine lo consente il pacco partirà già in giornata, altrimenti il giorno successivo o nel primo giorno feriale successivo.

    Nel caso in cui l'ordine venga effettuato il Sabato o la Domenica la spedizione avverrà il Lunedì. Anche un ordine effettuato il venerdì pomeriggio partirà il lunedì mattina. I corrieri non consegnano nei giorni festivi.

    Dopo quanto tempo riceverò il mio ordine?

    Le nostre spedizioni sono sicure e veloci, e mediamente riceverai il tuo ordine in 1/3 giorni lavorativi. Tuttavia in determinati periodi (specie in coincidenza di eventi quali Black Friday o festività natalizie), complice anche il particolare periodo che stiamo vivendo con un generale incremento degli acquisti online, si possono verificare alcuni ritardi o disservizi, non dipendenti dalla nostra volontà. In ogni caso non ti preoccupare, qualora ci fossero problemi di mancata consegna, rispediremo il tuo ordine.

    Ci affidiamo a una piattaforma di logistica che consente in ogni momento di selezionare il corriere migliore per la tua località; quindi potrai ricevere un pacco da SDA, da GLS, ma ti sarà indicato via e-mail con il tracking per seguire tempi di transito e consegna.

    Se necessiti di una spedizione ancora più veloce faccelo sapere al momento dell’ordine e ci organizzeremo.

    Posso pagare alla consegna?

    Sì, puoi pagare alla consegna. Questo tipo di pagamento è gratuito per tutti gli ordini con un importo pari o superiore a € 60, mentre per gli ordini con un importo inferiore a tale cifra il costo aggiuntivo per questo servizio è di €2, che andranno aggiunti all’importo del tuo ordine e consegnati in contanti al corriere.

  • Sugli Ordini

    Come devo fare per effettuare un ordine?

    Per effettuare un ordine ti basterà aggiungere i prodotti che desideri al carrello, cliccare poi sull'icona del carrello che trovi in alto a sinistra e selezionare infine “VAI ALLA CASSA”.

    Dovrai quindi inserire i tuoi dati personali per la spedizione, scegliere il tipo di spedizione che desideri e inserire le informazioni di pagamento.

    Come posso avere conferma di aver effettuato correttamente il mio ordine?

    Riceverai immediatamente una mail di conferma dell'ordine, che sarà la garanzia della presa in carico da parte nostra del tuo ordine. Quando il tuo ordine è pronto a partire riceverai un ulteriore messaggio con il tracking code della tua spedizione.

    Ho problemi ad effettuare il mio ordine, potete aiutarmi?

    Certo! Scrivici o chiamaci a uno di questi numeri, saremo felicissimi di assisterti.

    3493509084             3483896043

    Ho un codice sconto, come devo fare per usarlo?

    Se sei in possesso di un codice sconto inseriscilo al momento del checkout, mentre stai selezionando le informazioni di pagamento, e vedrai applicato lo sconto. I codici sconto non valgono sui prodotti già scontati.

    Posso utilizzare più codici sconto nello stesso ordine?

    Si può utilizzare un solo codice sconto per ogni ordine.

    Quali metodi di pagamento accettate?

    Potrai effettuare il tuo ordine utilizzando una carta di credito, una carta prepagata, PayPal o pagando in contrassegno.

    Come posso richiedere fattura per il mio ordine? 

    A seguito del tuo ordine riceverai un documento di vendita via e-mail. Non saranno emessi scontrini o ricevute fiscali ai sensi della Risoluzione 274/2009 dell'Agenzia delle Entrate e le nostre transazioni tutte online sono soggette al regime di trasmissione dei corrispettivi per via telematica.

    Ma se per motivi vari hai bisogno di fattura ti basterà contattarci alla mail info@kae-cosmetici.com

    Dovrai indicarci il solo codice fiscale come consumatore finale, e anche la tua Partita IVA e il codice univoco o pec se hai bisogno di fattura come professionista.

    La nostra sede fiscale e operativa è in Italia, siamo una ditta italiana e paghiamo le tasse in Italia :)

  • Sui Metodi di Pagamento

    Come posso pagare il mio ordine?

    Potrai effettuare il tuo ordine utilizzando una carta di credito, una prepagata, PayPal o pagando in contrassegno. Sulle nostre transazioni paghiamo una commissione del 1,9 % +0.25 € sulle carte di credito e del 3.4 % + 0.25 € su Paypal; non è poco ma per te non cambia nulla, nessuna commissione dovrai pagare sui tuoi pagamenti con carte o Paypal.

    Il tuo importò verrà autorizzato ma non sarà immediatamente acquisito da noi. Il tuo pagamento sarà acquisito solo nel momento in cui il pacco è pronto ed è stato programmato il ritiro del corriere. In questo modo hai la garanzia che il tuo pagamento sarà effettuato solo quando saremo sicuri che tutto è pronto per essere spedito.

    Posso pagare alla consegna?

    Sì, puoi pagare alla consegna. Questo tipo di pagamento è gratuito per tutti gli ordini con un importo pari o superiore a €60, mentre per gli ordini con un importo inferiore a tale cifra il costo aggiuntivo per questo servizio è di €2.

  • Su Resi e Rimborsi

    Posso restituire i prodotti se li ho acquistati per sbaglio?

    Se tutto o parte dell'ordine non ti soddisfa hai un periodo di recesso di 30 giorni dal ricevimento dei prodotti. I prodotti dovranno essere restituiti in perfette condizioni nella loro confezione originale senza essere stati utilizzati.

    Il rimborso avverrà direttamente sulla carta che hai utilizzato al momento dell'ordine o sull'IBAN che ci comunicherai una volta che i prodotti ci saranno stati recapitati e che ne avremo verificato le condizioni.

    Tieni conto che il pagamento effettivo avverrà solo al momento in cui prenotiamo il corriere; pertanto se hai un ripensamento contattaci quanto prima.

    Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa devo fare?

    Contattaci e inviaci le foto del prodotto danneggiato, troveremo insieme la soluzione migliore per te!

    Posso cancellare il mio ordine una volta effettuato?

    Sì, contattaci e ti aiuteremo nella risoluzione del tuo problema.